服務條款

壹、安親寄宿專章

第一條　服務性質

1. 託毛所（下稱「本平台」）為寵物服務居間媒合平台，僅提供飼主（下稱「服務用戶」）與照顧者（下稱「保母」）間之資訊媒合服務，非寵物寄養業者，不經營、不提供、不販售寵物寄養服務。
2. 本平台「安親寄宿」品類中，保母所提供之安親及寄宿照顧為免費服務，保母不就該照顧行為向服務用戶或本平台收取任何照顧服務費用。
3. 本平台僅就完成「安親寄宿」免費服務之媒合，向服務用戶收取平台媒合費。媒合費為本平台居間服務之對價（民法第 565 條以下居間規定），非寄宿照顧服務之對價。

第二條　媒合費計算

1. 媒合費總價 =（每隻媒合基本費＋每隻體型加價）× 每 12 小時數。未滿 12 小時，進位以 12 小時計。
2. 媒合基本費三檔（由保母刊登時擇一）：小資 NT$300／名流 NT$450／尊寵 NT$600（每隻每 12 小時）。
3. 體型加價（每隻每 12 小時）：5kg 以下 +$0；5–10kg +$50；10–20kg +$150；20–40kg +$300；40kg 以上 +$450。非犬貓寵物參照體重適用。
4. 實際費用可能因優惠活動、熱門期間或個別寵物特性而調整，以下單頁面顯示金額為準。

第三條　媒合費之收付、取消與改期

1. 本平台現階段不經手金流（詳第八條），媒合費之收取與返還均由服務用戶與保母直接為之，本平台不代收代付、不代為退款。
2. 訂單之取消與改期，由服務用戶與保母直接協商決定；本平台於雙方請求時協助居中協調，並提供所留存之媒合紀錄。
3. 可歸責於保母之取消（保母臨時取消、無法提供服務），本平台協助改配其他保母；已支付款項之返還由保母直接處理。
4. 本平台日後如導入平台金流，將另行公告取消退費與改期之具體規則並更新本條款。

第四條　發票與稅務

1. 本平台於每月 5 日，就上月已確認完成之「安親寄宿」免費服務媒合費用，開立雲端發票予服務用戶。
2. 本平台僅為居間媒合仲介。用戶因使用本平台所生之稅捐，除本條款另有約定外，由用戶自行依法申報繳納。

第五條　寄宿環境揭露

保母刊登「安親寄宿」免費服務頁面，須完整揭露寄宿環境資訊（含空間實照、坪數、自家寵物種類數量、是否關籠、是否 24 小時有人在家、同期間接待上限、每日外出次數、夜間睡覺位置、異常便溺處置方式等九項；詳保母居間契約），服務用戶下單前應詳閱。服務用戶因未閱讀已揭露資訊所生之爭議，本平台得不受理。

第六條　照顧品質與申訴

1. 保母於照顧期間依約定頻率回報寵物照片（每日至少 1 次；詳訂單頁約定）。
2. 寵物於服務期間發生傷病或財物損失，服務用戶得於服務完成日起 7 日內檢附服務當日之照片或影片證據向本平台申訴；逾期或無證據者不予受理。
3. 服務用戶點選「確認完成」後，仍得於 72 小時內就重大事項（寵物傷病、財物損失）提出申訴；非重大事項於確認完成後不再受理。

第七條　寵物領回

服務用戶未依約定時間、地點領回寵物，經保母與本平台通知後 24 小時內仍未領回且無法聯繫者，保母得將寵物送交合法收容或收養機構，因此所生費用由服務用戶負擔，本平台與保母就此免責。

第八條　付款方式與金流

1. 本平台不經手金流、不代收代付、不提供資金保管或履約保證。服務費用由服務用戶於雙方確認成交後，直接匯付予保母本人名義之銀行帳戶。
2. 保母於上架時須提供本人名義之銀行帳戶，並經本平台以證件與存摺影本人工核對；僅核對通過者，其收款戶名、銀行代碼與帳號始於成交後揭露予該筆服務用戶。核對未通過者不予揭露帳戶資訊。
3. 本平台之核對僅及於「該帳戶戶名與保母真實姓名一致」，不擔保保母之服務品質、履約結果或還款能力。
4. 服務用戶如於本平台以外之管道收到另一組收款帳戶，請勿匯款並即時通知本平台。因站外私下匯款所生之損害，本平台不負責任。
5. 交易發生糾紛時，本平台依第六條協助雙方處理並提供所留存之媒合與金額紀錄，但不介入款項之保管、返還，亦不就交易損害負賠償責任。

第九條　免責與法遵

1. 保母如自行從事犬貓收費寄養行為，應依動物保護法規定自行取得特定寵物業許可證，並自負相關法律責任；該行為非本平台媒合範圍。
2. 本平台之媒合於平台內完成。站外私下交易所生之任何損害，本平台不負責任。

貳、各品類通用約定

1. 平台性質：到府照顧、遛狗散步、到府洗澡美容各品類，本平台同為居間媒合角色；服務由保母提供，價格於媒合時確認並一次報清。
2. 回頭客優惠：服務用戶與同一保母間，於建立預約當時累計「已完成」之訂單達 2 筆（含）以上者，該筆預約適用之平台服務費率由 15% 降為 10%。費率於預約建立時認定，認定後不因其後訂單狀態變動而重算；經取消、婉拒或未完成之訂單不計入累計筆數。優惠依保母個別計算，實際適用費率以下單頁面顯示為準。
3. 取消與改期：各品類訂單之取消與改期，均依第三條由雙方直接協商，本平台協助居中協調。
4. 服務履歷紀錄：到府類服務由保母主動送出到場／離場打卡與照片回報，平台記錄伺服器時間與裝置回報之定位精度並原樣呈現。該紀錄為保母自行回報之內容，平台未加驗證，不作為計費或結案的條件；紀錄與約定不符時，由飼主提出申訴，平台個案處理。
5. 申訴：各品類均適用第六條之 7 日申訴窗口與確認完成後 72 小時重大事項申訴機制。
6. 付款：各品類服務費用均由服務用戶直接匯付保母本人帳戶，本平台不經手金流，適用第八條之規定。
7. 個資：用戶提供之聯絡資訊僅用於媒合與服務聯繫，不對第三人揭露；蒐集與利用細則見隱私權政策。
8. 運送與接送：寵物之接送、運送（含機車、汽車或其他交通工具載送）非本平台媒合之服務品類，本平台不指定、不擔保、不介入其服務條件、費用與履行方式。服務用戶與保母如另行約定接送，應於平台站內訊息中明確記錄雙方合意內容（載具、路線、時間、費用、寵物固定裝備等）；運送期間所生之寵物傷亡、財物損失、交通事故及對第三人之責任，由服務用戶與保母依其約定自負，本平台不負責任。服務用戶應確認保母具備合法駕駛資格與適當之寵物運送裝備。

本條款如有未盡事宜，依中華民國法律解釋；如有修訂，將於本頁公告並更新版本日期。