服務條款

壹、安親寄宿專章

第一條　服務性質

1. petchq（下稱「本平台」）為寵物服務居間媒合平台，僅提供飼主（下稱「服務用戶」）與照顧者（下稱「保母」）間之資訊媒合服務，非寵物寄養業者，不經營、不提供、不販售寵物寄養服務。
2. 本平台「安親寄宿」品類中，保母所提供之安親及寄宿照顧為免費服務，保母不就該照顧行為向服務用戶或本平台收取任何照顧服務費用。
3. 本平台僅就完成「安親寄宿」免費服務之媒合，向服務用戶收取平台媒合費。媒合費為本平台居間服務之對價（民法第 565 條以下居間規定），非寄宿照顧服務之對價。

第二條　媒合費計算

1. 媒合費總價 =（每隻媒合基本費＋每隻體型加價）× 每 12 小時數。未滿 12 小時，進位以 12 小時計。
2. 媒合基本費三檔（由保母刊登時擇一）：小資 NT$300／名流 NT$450／尊寵 NT$600（每隻每 12 小時）。
3. 體型加價（每隻每 12 小時）：5kg 以下 +$0；5–10kg +$50；10–20kg +$150；20–40kg +$300；40kg 以上 +$450。非犬貓寵物參照體重適用。
4. 實際費用可能因優惠活動、熱門期間或個別寵物特性而調整，以下單頁面顯示金額為準。

第三條　媒合費之退還與改期

1. 服務用戶於服務開始時間 24 小時前取消訂單者，媒合費全額退還。
2. 服務開始前 24 小時內取消，或服務開始後取消者，媒合費不予退還。
3. 可歸責於保母之取消（保母臨時取消、無法提供服務），媒合費全額退還，本平台並協助改配其他保母。
4. 改期：每筆訂單限改期 1 次，須於原服務開始時間 24 小時前提出且經雙方同意。

第四條　發票與稅務

1. 本平台於每月 5 日，就上月已確認完成之「安親寄宿」免費服務媒合費用，開立雲端發票予服務用戶。
2. 本平台僅為居間媒合仲介。用戶因使用本平台所生之稅捐，除本條款另有約定外，由用戶自行依法申報繳納。

第五條　寄宿環境揭露

保母刊登「安親寄宿」免費服務頁面，須完整揭露寄宿環境資訊（含空間實照、坪數、自家寵物種類數量、是否關籠、是否 24 小時有人在家、同期間接待上限、每日外出次數、夜間睡覺位置、異常便溺處置方式等九項；詳保母居間契約），服務用戶下單前應詳閱。服務用戶因未閱讀已揭露資訊所生之爭議，本平台得不受理。

第六條　照顧品質與申訴

1. 保母於照顧期間依約定頻率回報寵物照片（每日至少 1 次；詳訂單頁約定）。
2. 寵物於服務期間發生傷病或財物損失，服務用戶得於服務完成日起 7 日內檢附服務當日之照片或影片證據向本平台申訴；逾期或無證據者不予受理。
3. 服務用戶點選「確認完成」後，仍得於 72 小時內就重大事項（寵物傷病、財物損失）提出申訴；非重大事項於確認完成後不再受理。

第七條　寵物領回

服務用戶未依約定時間、地點領回寵物，經保母與本平台通知後 24 小時內仍未領回且無法聯繫者，保母得將寵物送交合法收容或收養機構，因此所生費用由服務用戶負擔，本平台與保母就此免責。

第八條　免責與法遵

1. 保母如自行從事犬貓收費寄養行為，應依動物保護法規定自行取得特定寵物業許可證，並自負相關法律責任；該行為非本平台媒合範圍。
2. 本平台所有交易於平台內完成。站外私下交易所生之任何損害，本平台不負責任。

貳、各品類通用約定

1. 平台性質：到府照顧、遛狗散步、到府洗澡美容各品類，本平台同為居間媒合角色；服務由保母提供，價格於媒合時確認並一次報清。
2. 回頭客優惠：服務用戶與同一保母間，於建立預約當時累計「已完成」之訂單達 2 筆（含）以上者，該筆預約適用之平台服務費率由 15% 降為 10%。費率於預約建立時認定，認定後不因其後訂單狀態變動而重算；經取消、婉拒或未完成之訂單不計入累計筆數。優惠依保母個別計算，實際適用費率以下單頁面顯示為準。
3. 改期：各品類訂單均適用「服務開始 24 小時前、每單限 1 次、雙方同意」之改期規則。
4. 時數保證：到府類服務以 GPS 打卡與照片回報紀錄服務時間；紀錄少於預訂時數者，該次費用全額退還。
5. 申訴：各品類均適用第六條之 7 日申訴窗口與確認完成後 72 小時重大事項申訴機制。
6. 個資：用戶提供之聯絡資訊僅用於媒合與服務聯繫，不對第三人揭露。

本條款如有未盡事宜，依中華民國法律解釋；如有修訂，將於本頁公告並更新版本日期。