把看不見的照顧，
變成看得見的紀錄
寵物照顧最難的是「你不在場」。petchq 把信任做成制度：三關審核決定誰能上架、GPS 與照片決定服務有沒有發生、不可刪改的評價決定誰留下來。這一頁把所有機制與法律架構攤開來講。
平台是什麼角色：居間媒合，責任講清楚
petchq 是居間媒合平台（民法第 565 條以下居間規定）：飼主與保母透過平台成立照顧委託，服務由保母提供，平台負責審核、媒合、紀錄與爭議協處。我們不是保險公司，也不假裝是——出了事，責任先歸屬服務提供者，平台的工作是用完整紀錄協助釐清事實、介入協調。
安親寄宿品類採媒合架構：保母提供的寄宿照顧為免費服務，你支付的是平台媒合費（居間服務的對價），計算方式與退費規則全文公開於服務條款。這與「收費寄養」是不同的法律架構——依動物保護法，經營犬貓收費寄養屬特定寵物業，須取得許可證；保母如自行從事該行為，應自行取得許可並自負法律責任，非本平台媒合範圍。
我們同時鼓勵每一位保母與飼主完成寵物登記與晶片植入等法定義務。合法合規不是行銷詞，是這個產業要走得遠的前提。
誰能在這裡接案：三關審核
審什麼、怎麼審，全部公開。通過的保母檔案會掛上審核徽章。
服務有沒有發生：GPS 證據鏈
紀錄由系統採集，不靠任何一方自己說。
GPS 到場／離場打卡
保母到場與離場各定位打卡一次，時間、座標與定位精度由系統寫入，飼主可在會員中心查看每筆紀錄與地圖位置。服務時數少於預訂者，該次費用全額退還——這是寫進條款的時數保證，不是口號。
照片影片回報
照顧期間每日至少一次照片或影片回報。你人在外地，也看得到毛孩此刻的狀態；回報紀錄同時是申訴時的證據。
雙向保護
證據鏈保護的是兩邊：飼主確認照顧確實發生，保母遇到誤會或誣賴時，也有時間地點與照顧內容的完整紀錄站得住腳。
出了事怎麼辦：申訴與爭議處理
平台提供的是申訴協處機制，定性明確：不是保險。
評價與個資：兩條不妥協的線
評價不可刪改
只有完成平台預約的飼主能留下評價，送出後不可修改、不可刪除，平台不提供付費下架。你在保母檔案頁看到的每一則評價，都對應一筆真實完成的服務。
個資最小揭露
聯絡資訊只用於媒合與服務聯繫，不對第三人揭露；保母在配對確認前看不到飼主的聯絡個資，回報素材使用也不揭露用戶個資與住址（個人資料保護法遵循）。
為什麼所有保障只在平台單生效
常有人問：跟保母熟了以後，私下約不是比較方便嗎？我們不用違約金綁住任何人——但要把後果講清楚：GPS 紀錄、照片回報、時數保證、申訴協處、評價累積，全部只在平台單生效。
私下交易出事時：飼主端，寵物受傷沒有證據、沒有申訴窗口、付了錢沒人管；保母端，被誣賴沒有紀錄自證、服務完收不到款沒人協助。兩邊都在裸奔。我們選擇讓「留在平台」比「繞過平台」更划算——這比任何罰則都有效，也更誠實。
划算不只是說法：同一位飼主與同一位保母的第 3 次預約起，平台服務費自動降為 10%（回頭客優惠）。飼主常用的保母越用越省，保母的熟客單實拿越多——留在平台，兩邊都拿得到保障，也拿得到折扣。
關於信任，最常被問的四件事
petchq 是保險公司嗎？出事誰負責？
不是。平台是居間媒合角色，服務由保母提供、責任先歸屬服務提供者。平台提供申訴協處機制：7 天申訴窗口、證據調查、責任協調，完整規則在服務條款。建議飼主同時了解寵物保險作為醫療風險的另一層準備。
透過平台媒合的安親寄宿合法嗎？
平台採居間媒合架構：保母提供的寄宿照顧為免費服務，飼主支付的是平台媒合費，定性與計算全文公開於服務條款。經營犬貓收費寄養依動物保護法屬特定寵物業、須取得許可證——那是不同的法律架構，非本平台媒合範圍。
評價可以被保母或平台刪掉嗎？
不行。評價送出後不可刪改，平台不提供任何形式的評價下架服務。挑保母時建議搭配面試必問 10 題自己再把一次關。
保母審核多嚴？多久審一次？
上架前三關審核（身分驗證、線上簡測、視訊聊聊）；上架後靠評價與訂單紀錄持續把關，重大申訴成立會終止合作並下架。審核流程對申請者也全程公開，見成為保母。
安心，從第一筆平台單開始
找一位通過三關審核的保母，或加入一個把保障做給兩邊的平台。